【佛山陶瓷网】买建材不“坑爹” 高招破解维权密码

    买建材不“坑爹” 高招破解维权密码

自家装修购买瓷砖卫浴等建材产品是不是曾经让你心力交瘁?瓷砖色差、质量不过关、马桶开裂漏水货不对板……有木有?平时投诉无门，吃亏往心里塞，要反馈也找不到那个神秘的“相关部门”，喊消费者维权喊了那么多年，实际上，在建材行业，有多少消费者的权益是正在或者将要受到侵害的?

一年一度的“3·15”消费者权益日马上到来，各大网络电视报纸杂志等平台都在关注消费者权益的保护，往年石沉大海的纠纷突然又受到了关注。在此，腾讯网亚太家居记者也收集整理到了不少消费者购买大牌遭遇憋屈的案例，并请来律师也业内人士指点如何能避免矛盾，保障自身权益，希望能够通过这样的报到可以让受害的消费者们的问题得到解决，让商家切实为消费者负责，维护市场的良性健康发展。

坐镇律师：广东合邦律师事务所律师 成恒杰律师

涉事大牌：九牧厨卫

差评不断 客服不作为

去年双十一电商大战抢尽风头的九牧厨卫，随后各种评价则差评不断，客服零作为让不少消费者伤透了心。网名为t字头的网友表示九牧网购是逃班三年最极品的商家，快递公司不送上门，收货后产品是破的，点退款商家拒绝，找客服不回应，自费找师傅安装维修，安装漏水，商家拒绝负责费用，销售不给发票，双十一产品不退货，最后联系天猫卖家准备退款了却受到九牧各种轰炸……“这是我购买的商家里面最牛叉的，没有之一。”另一名陈姓卖家也表示，受到损坏的产品，客服一直联系不上，商家连维修费都拒绝，并且让天猫直接打款，网友想申请退款，商家表示双十一产品不退不换，天猫小二要求退货提供权威部门鉴定报告!

解决：无解决，吃闷亏。客服回复：“如果产品收到存在不满意的地方，可以联系我们在线客服处理，及时帮您处理。春节放假给您带来不便，深感抱歉。客服会继续努力提升专业技术与素质，为您提供更优质的购物体验，期待与您再次携手合作，祝您蛇年大吉……”

矛盾：网购损坏产品如何维权?商家责任还是物流责任如何断定?维权一定要找权威部门?网购产品不提供发票如何维权?特价商品不能退换?

律师支招：对于网购卫浴产品，首先最好是选信得过的品牌，查看相关信誉度等评分合格后再作购买。

遇到产品损坏，无论是物流责任还是商家责任，都不是消费者的责任，商家有义务对消费者提供合格完整的产品，消费者只要在签收前检查清楚，若出现损坏拒绝签收，就可以在很大程度上保障自己的权益。若签收后才发现产品问题，则难以判定责任方。

若卫浴产品在安装使用后才发现产品质量有问题，则要看看厂家有无将产品合格证明等材料附送，若厂家提供了相关的资料，理论上消费者可以通过第三方进行鉴定，若鉴定出是产品质量问题影响使用，则可以通过法律途径要求赔偿损失。

网购产品不提供发票的商家，是违法行为。无论消费者有无要求发票，商家都有义务将这些产品附属资料、发票等主动提供给商家。发票是商品流通的凭证，也是维权的重要凭证，不能欠缺。

特价商品不能退换这个说法是完全没有法律依据的，也是侵犯消费者权益的，若出现这样的情况，消费者大可通过消协、上诉等多种途径应对。

涉事大牌：马可波罗瓷砖

新帖瓷砖掉漆 厂家称无可奉告?

案件回顾：3月2日，网名为“选择不闹心”的网友在某知论坛发布题为《马可波罗瓷砖质量劣质纸糊般脆弱，请专业人士围观的帖子》，称新帖两个月的马可波罗瓷砖多出爆裂甚至自行脱落，细看碎片发现，“外表有一层塑料膜，里面露出的都是土渣”。最后，刚装修完的洗手间面临二次装修，网友表示希望知道“到底是施工问题还是产品问题”，但商家和厂家一直讳莫如深，最后选择发帖以将企业的事情公诸于众。

解决：尚未解决

矛盾：瓷砖爆裂甚至自行脱落，在商家和厂家不闻不问的情况下，到底是施工问题还是产品问题如何分辨?

解决：截至发稿，网友仍未表示问题已解决。

律师支招：产品脱落是施工问题还是产品问题，只要简单找个第三方进行检测基本可以确定，外力因素造成还是内部质量有问题鉴定并不难。若最后确定产品质量问题导致影响使用，则可通过法庭要求赔偿。

涉事大牌：箭牌卫浴

反复送错货 浪费时间 影响使用

案件回顾：今年1月26日，网名为“兜兜筱麥”的网友发帖表示，换掉旧马桶希望让家人舒服如厕，没想到百安居承诺1月15日送货的，却因为送货商家反反复复搞错坑距，最后拖延到1月23日送货，导致网友空等多天，期间网友一家蹲了将近10天的痰盂。

解决：在网友表示要发帖曝光以及多种要求赔偿的方式下，到了3月1日，网友终于得到箭牌卫浴经理上门道歉并做出了赔偿，网友与箭牌方达成协议如果事件结束就同意删帖。

矛盾：由于商家问题，送货安装反复推迟，浪费消费者的时间可以算误工费做出赔偿吗?

律师支招：如果在合约上或者有其他证据证明商家在承诺送货后无法按时送到，这一行为已造成违约，而消费者因此造成的生活不便理论上都可以通过法律或者协商获得，但由于对消费者产生不便难以量化，也无明确的标准衡量。若最后收到的产品质量合格，消费者很难要求明确数字的赔偿，实际操作上更多是双方协商的一个比较能接受的数字，只有在产品质量出现问题才有法律条文支持赔偿。

涉事大牌：吉事多卫浴

价值30万卫浴不到三月 各种裂痕

据人民网报道，宁夏银川张先生想消委会投诉，其购买的30万洗浴盆、不锈钢马桶、高级花洒淋浴柱等产品，使用不到三个月就出现了裂痕、生锈等质量问题，与商家反馈大半年后，商家仍未有任何作为，由于当地专卖店结业，投诉无门的张先生只好向生产厂家所住的消委会投诉。

解决：经过消委会的沟通，江门吉事多卫浴为张先生更换了有问题的产品。

矛盾：经销商更换，之前消费者的售后服务应该谁负责?除了找消协，我们还能做什么?

律师支招：这主要涉及到合同相对性的问题，消费者购买产品的合同是与厂家签订的，消费者付钱，厂家提供产品和服务。而案例中，旧的经销商被更换，只是厂家与经销商的合约关系结束，厂家找到新的经销商后签订的合同会有相关的条款将对消费者的售后服务义务转加到新经销商身上，所以，消费者的权益不应受经销商更换而改变。这需要消费者明确对象，找准对象后再进行维权。

涉事品牌：丽景陶瓷

瓷砖掉漆严重 商家不说原因

据报道，安徽黄先生去年在一家名为“丽景陶瓷”店内选购了7片黑色烤漆踢脚线38片，装上没几天就掉漆严重，需要返工换转，多出260元的返工费得不到商家赔偿。

解决：经过多次与经销商反馈，最后商家只愿意给予100元赔偿，另外加上两袋腻子粉。黄先生表示不满意，已想消协部门投诉，希望得到合理的解释。

矛盾：由产品质量导致消费者损失，除了产品本身外，消费者有权要求劳务费、误工费等赔偿吗?

　　律师支招：对于案例中因产品质量问题，消费者要求返工费，若是需要再付款请工人进行维修而产生费用的话，则法律对这样的返工费、劳工费是支持的。但若消费者提出因产品质量导致自身工作的“误工费”则难以支持和限定。

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