【佛山陶瓷网】网易发布权威报告??萨米特服务行业第四

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    网易发布权威报告??萨米特服务行业第四

日前，网易家居315调查报告权威发布，在服务方面，萨米特陶瓷以82分的成绩排名第四，品质、口碑与服务皆得到广大消费者的认可。

2014年，为检验家居行业各大品牌的客服水平，网易家居继续推进“315家居企业售后服务调查”这一品牌活动，历时一个月调查了十大家居行业275个品牌的售后服务情况，综合得出该报告。

萨米特2013年《中国500最具价值品牌》

针对瓷砖行业投诉最多的产品质量问题，如瓷砖釉面开裂、瓷砖色差、铺贴不平等问题，网易家居调查人员模拟网友遭遇产品问题，分别在工作日、休息日三个不同时间段，对瓷砖企业的售后服务品质进行调查。调查结果显示，萨米特陶瓷服务品质行业第四，总分82分。

正是萨米特秉持“口碑传播品牌”的理念，始终以实际行动维护消费者利益。以“以优质的产品，贴心的服务，满足您的需求服务使消费者在售前放心、售中舒心、售后称心，让消费者满意，为消费者带来了更好的消费体验，为客户提供全面的产品和空间解决方案，为客户创造价值，获得社会各界的高度认可。

经过多年的发展和成长，萨米特陶瓷网络遍布全国，品牌价值高达38.89亿元。作为新明珠集团旗下的核心品牌，萨米特陶瓷走欧式陶瓷精品路线。一直以“巅峰零距离，极品萨米特”为理念，依靠强大的实力和巅峰精神，成立以来便专注于产品创新，不断超越，在成长的历程中满载荣誉和奖项如中国驰名商标，中国500最具价值品牌，中国瓷砖十大品牌等等。

一直以来，萨米特陶瓷都高度重视科技创新，不断升级技术和设备，不断推陈出新引领潮流。最新推出的全抛喷墨瓷片、全抛釉雅光砖、木纹砖、新一代微晶石、智能卫浴等产品都代表行业最新技术和潮流，具有很强的竞争力，并广受市场欢迎。

同时萨米特积极参与社会各类公益活动，包括扶贫助学、关爱弱势群体等，意在通过多区域的推广，用实际行动回馈社会。2012年5月，萨米特与国内民间志愿团队“麦田计划”首度跨界合作，开展了一场声势浩大的“爱童行.汇爱心”爱心书包大募集活动，合力为罗定金鸡镇洪塘小学孩子筹集了近五万元物资，用于购买学习文具、图书并建立两间爱心图书室。活动在社会上引起好评热潮，萨米特也正式将慈善公益事业纳入到企业发展规划和品牌建设的战略中，并将“爱童行.汇爱心”定义为一项长期广泛性的执行计划：以长江为经，京广为纬，不分东西南北，萨米特在全国大规模地发起了“爱童行.汇爱心”慈善公益行活动，不遗余力地为我国贫困山区孩子的成长和学习出一份力。今年萨米特用持续的实际行动将社会公益、企业利益和消费和个人利益有机地融为一体，形成多赢互动的爱心价值链，在不经意间以春风化雨的形式创造出高度的大爱品牌价值。

在售后服务方面，萨米特陶瓷以客户需求为核心和指导，搭建客户服务体系，设计符合用户需求的服务方式， 以用户的满意度为服务目标建设客户服务团队。“萨米特陶瓷”品牌客户服务体系遵循同一服务管理规范，向全国范围内的用户提供统一质量标准的服务。坚决拥护和执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》。全面推行iso9001质量t管理体系认证。产品的设计、研发、生产以市场需求为导向，注重环保、科技、个性、时尚及产品文化。

与小编一起看看萨米特陶瓷的售后服务承诺

1、 设计咨询：免费进行家居装修咨询、推荐施工单位等。

2、 订货咨询：30分钟排产答复交货期，保证按期交货。

3、 产品咨询：开通产品咨询热线，热情、准确、客观地回答产品方面的各种问题。

4、 售后服务：

a、开通各地客户投诉和上门服务热线（铺贴指导等），如发现有产品质量问题，属我司责任的，在5天内答复，15天内予以解决。

b、建立“客户信息管理系统”及回访制度。

c、建立各品牌在各地服务网络系统

服务体系

成立销售中心及客户服务部，设立品牌经理

在分销零售渠道上对客户关系管理精细化，为经销商服务专业化

全方位参与客户的展厅建设、广告策划、网络拓展，

开展市场调查与客户满意度调查，建立完善的客户档案

对经销商进行系统培训，全面提高经销商素质

开设专线投诉电话，对售后出现质量问题的产品进行专项处理，

加强销售部门的常规市场调查和巡检、完善售后服务

成立了市场部，建立起快速响应市场变化的反应机制。

在全国主要城市建立健全了大型形象店、专卖店

主要消费地区设立了产品配送中心和仓储库

东南亚、大洋洲、非洲、中东、欧洲及香港、澳门和台湾等地区设立了经销商或代理商。

服务指南：

您在应用“萨米特陶瓷”品牌产品的过程中，有任何问题，请立即致电与“萨米特陶瓷”品牌客户服务中心或购买地经销商机构取得联系，我们将依照严格、专业的服务流程和规范为您服务。

服务时间：

“萨米特陶瓷”客户服务中心的服务时间是：星期一至星期五的9：00~18：00，（国家法定节假日除外）。

在2013年12月27日，萨米特陶瓷凭着良好的品牌口碑、强大的产品优势、优越的售后服务以及稳扎消费者心中的美誉度，，荣膺“2013年度最受消费者喜爱品牌”殊荣。俗话说“金杯银杯不如口碑，这奖那奖不如消费者的夸奖”， 萨米特陶瓷始终将消费者满意作为最大的追求，致力于产品与服务的不断革新和变化，坚持做中国陶瓷行业一颗最耀眼的新星。对于萨米特而言，获得“消费者最满意品牌”只是一个新的起点，接下来，萨米特还将打造全国最大的喷墨生产基地，为经销商提供更强大有力的后盾，为广大消费者提供更多、更好的陶瓷产品和服务。