【佛山陶瓷网】未收货就退货被要求承担千元费用 网易严选官方回应

    未收货就退货被要求承担千元费用 网易严选官方回应

未收货就退货被要求承担千元费用网易严选官方回应消费者宋先生日前在网易严选电商网站上购买了一款价值万元的按摩椅，商品标注“30天无忧退货”，他在还未收到货时就因个人原因申请退货，却被严选要求支付712元的运费和400元的翻新包材料费。

宋先生表示，写明了30天无忧退货商品，消费者根本没碰商品，退货就收1112元，觉得自己被骗了。

对此，网易方面表示，商品页面有详细退换货政策介绍，标明“如在商品无质量问题的情况下，用户申请退货，则商品退回运费由用户自行承担”。

事件未收货就退货被要求承担千元费用宋先生表示，他最近因为肩膀不适，就在经常购物的网易严选电商网站下单，购买了一套11999元的“网易智造太空舱按摩大师椅”。

在商品发货后，偶然看到了这款按摩椅后面购买者评价，一共6条评价里有3条是差评，因此对商品非常担心，立即选择“退货”。

在网站商品介绍页面中，明确标注了“30天无忧退换货、48小时快速退款、满88元包邮”等信息，宋先生表示，“显然这是告知消费者，按摩椅买后如果不满意，30天之内可以无忧退货。

”回应严选称页面已写明详细退货政策网易方面昨天回应表示，经内部核查，该投诉中涉及的网易智造按摩大师椅，符合“30天无条件退换货”政策，但该商品属于大件商品，在商品无质量问题的情况下，商品退回运费由用户自行承担，该信息已在商品详情页上清楚展示。

北京青年报记者在严选网站上看到，上部为“商品介绍”，下部为“详情”，在详情最上方的“售后服务”一栏中的确有“如在商品无质量问题的情况下，用户申请退货，则商品退回运费由用户自行承担”的字样。

如果不是适用七天无理由退货制度，也不是产品存在质量等问题，而是根据销售方自己的承诺，比如30天无忧退货，要求销售方退货退款，则这种情况下关键看销售方事先有没有明确说明退货要收取费用及收取哪些费用，如果没有明确说明的话，就视为没有约定，销售方要求消费者承担高额的往返退货费、检查费、材料费等各种名目的费用就没有法律依据。